Verantwortungsvolles Spielen bei Winnerz Casino

Spielen soll Spass machen, nie Problem werden. Wir geben dir Werkzeuge, Grenzen selbst zu bestimmen, und helfen sofort, wenn etwas kippt.

Unsere Verpflichtung für dich

Wir bei Winnerz Casino nehmen dein Wohlbefinden ernst, weit über Bonus und Spiele hinaus. Seit unserer Gründung 2022 gehört verantwortungsvolles Spielen zu den Grundpfeilern unserer Lizenz (Anjouan, Nr. ALSI-202203158-FI1) und unserer internen Prozesse.

Deshalb überwachen wir Spielverhalten aktiv. Auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder Sessions mitten in der Nacht, lösen bei uns interne Prüfung und persönliche Ansprache aus. Zusätzlich senden wir dir Reality-Checks während des Spiels, damit du nie das Zeitgefühl verlierst.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen, die du ernst nehmen solltest

Niemand fällt über Nacht in problematisches Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an, mit klaren Signalen. Prüfe diese Liste ehrlich, idealerweise mit einer nahestenden Person:

Je mehr Punkte zutreffen, desto dringender ist es, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern eine Entscheidung wie bei jeder anderen Gesundheitsthema auch.

Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um sie zurückzugewinnen
Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden
Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
Du spielst länger als geplant und überschreitest selbst gesetzte Grenzen
Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Termine wegen des Spielens
Du nutzt Gewinne sofort wieder für neue Einsätze, ohne jemals etwas abzuheben

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter «Einstellungen» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Prüffrist.

So läuft der Selbstausschluss ab

Während des Ausschlusses läuft kein Login, keine Einzahlung und keine Werbung von uns. Dein Guthaben bleibt unberührt und wird auf Wunsch per Auszahlung (Bearbeitung 24 bis 72 Stunden) zurücküberwiesen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach geschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen das ohne Ausnahme durch. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode, Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. Fehlt oder widerspricht das Dokument, sperren wir das Konto.

Hilfe ausserhalb des Casinos

Bei akuten Sorgen brauchst du keine Muskel spielen. Anlaufstellen in der Schweiz sind kostenlos, vertraulisch und auf Spielprobleme spezialisiert. Wir arbeiten mit keiner von ihnen kommerziell zusammen, wir empfehlen sie aus Überzeugung.

Erreiche uns bei Fragen

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat in deinem Konto oder per E-Mail an [email protected]. Bei Anliegen zu verantwortungsvollem Spielen wählst du im Chat das Thema «Kontoschutz», dann landest du direkt bei geschulten Mitarbeitenden, nicht beim allgemeinen Team.

Für dringende Fälle, etwa ein gewünschter Selbstausschluss mitten in der Nacht, nutze die Selbstbedienung im Konto. Die greift sofort, unabhängig von unseren Arbeitszeiten. Du bist nie auf einen guten Zeitpunkt angewiesen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder aufheben?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung prüfen wir erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt unberührt. Auf Wunsch zahlen wir es dir aus, die Bearbeitung dauert 24 bis 72 Stunden.

Kann ich nach 6 Monaten zurückkehren?

Ja, nach Ablauf der Frist reaktivierst du das Konto nach vollständiger Identitätsprüfung. Einen dauerhaften Ausschluss heben wir nicht auf.

Gilt der Selbstausschluss auch für Werbung?

Ja, während des Ausschlusses erhältst du von uns keine Werbemails, keine SMS und keine Personalisierungen.