So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Das Team von Winnerz Casino ist rund um die Uhr für Sie da, und die meisten Anliegen klären wir in wenigen Minuten. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und was Sie uns am besten gleich mitteilen.

So erreichen Sie unser Team

Live Chat, jederzeit verfügbar

Öffnen Sie auf jeder Seite von winnerzcasino.ch das Chatfenster unten rechts. Ein Klick auf das Symbol verbindet Sie direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Umweg über ein Formular. Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, ist jemand für Sie da. Im Schnitt antworten wir im Live Chat innerhalb von zwei Minuten; zu Spitzenzeiten kann es bis zu fünf Minuten dauern. Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen nötig sind. Jede Nachricht erhält automatisch eine Ticketnummer, sodass nichts verloren geht und Sie sich jederzeit darauf beziehen können. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schon nach 2 bis 4 Stunden. Ein telefonischer Support steht derzeit nicht zur Verfügung; der Live Chat und das E-Mail-Team decken alle Anliegen vollständig ab.

Alle Kanäle im Überblick

Diese Anliegen klären wir gemeinsam

Konto und Verifizierung

• Zurücksetzen des Passworts und Wiederherstellung des Kontos nach Sperre
• Einreichung und Status der KYC-Dokumente: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation, Prüfungsdauer bis zu 72 Stunden
• Änderung persönlicher Daten wie Adresse oder hinterlegter Zahlungsmethode
• Kontoschliessung und vorübergehende Spielpause auf eigenen Wunsch

Ein- und Auszahlungen

Verpasste Einzahlung, ausstehende Auszahlung oder Fragen zu Gebühren: Unser Zahlungsteam prüft jeden Vorgang einzeln. Einzahlungen ab 10 CHF funktionieren mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie gängigen Kryptowährungen. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden, das Tageslimit liegt bei 5'000 CHF, das Monatslimit bei 20'000 CHF. Seitens des Casinos fallen keine Gebühren an.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, wurde eine Runde unterbrochen oder fehlt ein Bonusguthaben? Wir können Spielrunden serverseitig prüfen und fehlgeschlagene Runden in der Regel direkt korrigieren. Bei Bonusfragen erklären wir Ihnen die Bedingungen im Detail, etwa zum Willkommensbonus von 150 Prozent bis 500 CHF mit 100 Freispielen und 20-facher Umsatzbedingung. Zum Spielerschutz helfen wir Ihnen beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimiten, Aktivieren von Sitzungserinnerungen oder beantragen einer Selbstsperre und verweisen bei Bedarf an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Prüfen Sie dies vor der Anfrage

Fünf kurze Checks, die Zeit sparen

• FAQ-Seite aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Dort sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und was noch fehlt.
• Transaktionsverlauf unter Kasse einsehen: Einzahlungen und Auszahlungen erscheinen dort mit Zeitstempel.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzanforderung, Mindesteinzahlung und Gültigkeit stehen in den Aktionen.
• Spam-Ordner kontrollieren: Unsere E-Mails landen gelegentlich dort, besonders bei Freemail-Anbietern.

Was Sie uns gleich mitgeben

Je präziser Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse, den genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie Gerät und Browser. Bei technischen Problemen oder abgebrochenen Runden hilft ein Screenshot enorm; hängen Sie ihn im Live Chat oder als Anhang in der E-Mail an.

Presse und Partnerschaften bei Winnerz

Seit unserer Gründung 2022 wächst Winnerz Casino stetig, und entsprechend häufig erreichen uns Anfragen von Medien und Geschäftspartnern. Für Interviewanfragen, Statements oder Pressematerial schreiben Sie an [email protected]; Interessenten an unserem Affiliate-Programm und Kooperationen erreichen unser Partnerteam unter [email protected]. Beide Postfächer werden werktags bearbeitet, mit einer Antwort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Bitte nutzen Sie für diese Themen nicht den regulären Support, damit Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Team landet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Zu Spitzenzeiten, etwa abends oder am Wochenende, kann es bis zu fünf Minuten dauern.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, im Live Chat ebenso wie per E-Mail.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, einen telefonischen Support bieten wir derzeit nicht an. Live Chat und E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab, und die Antwortzeiten sind kurz.

Warum kommt keine Antwort auf meine E-Mail?

Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und geben Sie beim erneuten Senden Ihre Ticketnummer an. Falls auch nach 24 Stunden nichts angekommen ist, melden Sie sich bitte im Live Chat, damit wir den Vorgang nachverfolgen.

Wen erreiche ich bei Pressethemen oder Kooperationen?

Medien wenden sich an [email protected], Partner und Affiliates an [email protected]. Beide Teams antworten werktags innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.